消费者：IT售后有三大难

我们需要怎样的售后服务？

消费者提出的IT售后三大难，可以归结责任认定、维修效率和过保服务三个方面。如果我们将消费者为故障产品寻求售后服务的过程分为前、中、后三个区间，那么责任认定、维修效率和过保服务正好与之一一对应。如何解决前中后三个时期的服务，对于厂商售后服务的贴心程度提出了更高的要求。

从一些已经率先走在前面的厂商而言，无论是对人为损坏同样提供维修，增加芯片级维修点，还是延长质保时间并提供以旧换新服务，对于厂商而言都意味着大笔资金的投入。但事实证明，更体贴的服务为这些厂商的市场业绩带来了极大的助力。

同时，我们也看到，在不少消费者在《微型计算机》专项调查的投诉中，也提出了某些商家推诿或歪曲厂商售后政策的实例。那么如何约束经销商，如何确保消费者能充分享受到自己的权利，将是厂商接下来在售后服务方面的工作重点之一。

3·15厂商自设问题调查

1.您觉得微星板卡在哪些方面需要改善？

A.稳定性 13.65%
B.超频性 37.53%
C.扩展功能 14.7%
D.性价比 49.61%
E.售后服务 19.16%

2.您认为技嘉主板在售后服务方面还需要做哪些改善？

A.缩短返修时间 19.42%
B.提高维修质量 8.14%
C.改善服务态度 3.94%
D.增加服务网点 68.5%

3.在你选择映泰产品的时候，映泰的以下哪项服务特色服务能够吸引你？

A.产品质量认证全面 19.69%
B.售后服务正规 15.49%
C.全国维修点广 5.25%
D.特色服务贴心 59.58%

4.在希捷硬盘售后服务方面，你关心的是哪个？

A.希捷的数字存储技术发展很快,并已有家庭视听产品面世,是否会效仿家电的服务模式？ 6.3%
B.硬盘的容量升级换代很快,如何解决以低容量换高容量的问题？ 20.73%
C.USB3.0将会逐步取代USB2.0如何解决以后USB2.0接口硬盘更换 USB3.0接口硬盘的问题？ 10.24%
D.能否设立固定的维修点以方便用户快捷地更换/维修产品？ 62.73%

网友留言：

Kidy1980：经销商和厂商踢皮球的事情，应当引起媒体的重视。同时，约束经销商的行为到底是不是应该由厂商负责到底呢？

马平升：在我看来，希捷的以旧换新政策如果能推广到所有产品上，那就太棒了。可惜只是偶尔键盘、音箱厂商才会举办这样的活动，而板卡这些几乎没听说过。

Mars&Vernus：人为损坏到底如何界定，有没有一套标准，有没有谁来定一套标准？

GRE89：其实相对来说，国内IT领域的服务还算是发展很快的了。不过现在也出现了品牌与杂牌厂商在售后服务上良莠不齐的状况，那么售后未来一定会成为消费者选购的重要参考。