消费者：IT售后有三大难

究竟什么样的售后服务才能让售后，不再是消费者与厂商之间的博弈？

尽管中国内地的IT市场已经相当成熟，而且厂商售后服务体系也日臻完善，但因为IT产品不同于其它商品，因而在近年来社会性的3·15话题中总少不了关于IT消费与服务的话题。

值得欣慰的是，厂商在追求品牌形象和全方位差异化时，也将售后服务作为突破口之一。不过，7×24小时专业客服热线、维修期限的拟定和备件的提供等服务仍然没有让消费者完全满意。那么，我们究竟需要怎样的售后服务呢？

在2010年《微型计算机》开展的《2010 IT消费与服务深度调查报告》专题中，针对投诉率一直居高不下的板卡和硬盘产品，我们联合几家业内的知名厂商进行了一次专项调查，让消费者提出自己的看法。