消费者：IT售后有三大难

“这是你人为损坏！”

类似于重庆市合川区消费者蒋得良所投诉的问题，在我们的专项调查中相当普遍。他投诉说：“上个月一次突然停电，使得我的电脑再也无法开机，石桥铺的经销商检测说是我的主板坏了。由于这块主板还没超过一年的保修期，我问经销商是不是要寄到工厂修，结果他们给上级代理商打了个电话之后，就说我这块主板是人为损坏，不属于保修范围。去年我的PMP也是一样，液晶屏幕上的显示明显发红，结果也说我肯定把机器摔过，把液晶屏的什么模块摔坏了。后来我才知道，根本就是厂家设计上有问题。”

此前我们曾说IT产品不同于其它商品，较高的科技含量注定了IT产品的售后在故障检测、责任认定、维修质量等方面的特殊性。尤其是板卡这样的电子产品，一旦出现问题，就会给用户带来很多麻烦。尤其是责任认定环节，一旦商家认定是人为损坏，消费者往往无从投诉，也很难为自己证明。通常消费者要么自己付费寄往厂家进行检测，要么只能忍气吞声。

从调查显示来看，不少消费者都曾遭遇过“这是你人为损坏”的纠纷。而经销商或厂商给出的这一答复，普通消费者更加难以从技术层面来辩护。如果撇除产品故障确实是人为损坏的情况，造成这样的售后服务态度的原因，无非要么是商家认为多一事不如少一事，要么是厂商对于到人力和物料成本的顾虑。值得庆幸的是，并非所有IT厂商都以这样推诿的态度的对待消费者。

以技嘉为例，这家厂商提出的“金牌服务”中除了严格遵守国家三包服务规定以外，还明确提出即使是因为用户操作不当造成的芯片烧毁等故障，技嘉一样可以提供维修服务。而且，技嘉还提供了免费800热线以及网络求助方式(如技嘉会员网站上的“技嘉知道”栏目)，来帮助用户解决包括责任认定和快捷维修在内的各种问题。