消费者：IT售后有三大难

“你只能返厂维修！”

四川绵阳的消费者王彬在2009年春天自己组装了一台用于玩主流游戏的电脑，不过起初对于散热问题不够重视，使得这台电脑好不容易熬到夏天快要结束时就罢工了。经销商技术人员认为故障原因在于长时间工作于高温环境导致显卡核心或显存芯片出现问题，只能返厂维修。但长达两个月的维修与往返时间，让王彬心有不甘。不过，在询问了当地几家专业维修商的高额价格后，他也只能郁闷地接受了实际上远远超出两个月的等待。

和王彬一样，河南开封市开封县的贾闳为了挽回硬盘数据，在付出了维修费、快递费和漫长的等待之后，竟然等到的是自己那块“被快递搞得彻底报废”的硬盘。但当贾闳找到快递公司索赔时，对方却以签收单上的签名予以拒绝。

芯片损坏之类的严重故障，对于一般商家或维修点而言，维修难度较高。而且BGA封装机、BGA锡珠焊接台等设备对于他们而言也过于昂贵，因此即使是在厂商这一端，不少板卡厂商的维修服务往往都是采用外包的方式，具有芯片级维修能力的厂商并不在多数。此外，几乎绝大多数故障板卡一旦返厂维修，至少需要1个月才能重返用户手中。

当然，并非全部板卡厂商都是如此。映泰目前在全国已经有32个维修站，其中有4个是特级维修部和15个一级维修站，这19个维修站都具备了芯片级维修的能力，保证用户可以就近维修。微星科技在内地市场也已建立20余家旗舰店，提升了全国8个大区的售后相应效率，将过去通常在10天以上的维修时间缩短到短短3天。技嘉也在全国各省、直辖市都设置了维修中心，且对于超过质保期的故障主板，技嘉还可以提供帮修服务(限能够修复的范围)。