消费者：IT售后有三大难

“过保谁还给你修？”

北京市延庆县的网吧老板古焱也通过本次调查，向记者建议：“年前我网吧里已经支持了3年多的3块显卡和2块硬盘坏了，我的硬盘本来就是水货，重新买过就行，但当时买的显卡是AGP接口，现在已经绝迹。因为显卡已经过了保修期，所以厂商说不给修。但如果要换显卡，就只能是连平台一起换。能不能请《微型计算机》跟厂商提个建议，延长产品质保期，哪怕是加钱买质保也行啊。”

这位网吧业主的遭遇尽管典型性不足，但也引起了我们的注意。我们知道，国家三包规定，计算机主要部件仅质保2年，其余部件仅质保一年。而各种从调研机构或民间来的统计显示，中国内地的电脑平均更换或升级周期为三年。也就是说，包括板卡、硬盘在内的电脑关键部件的法定质保期，并不能保证平均更换期后一年的质保。尤其对于硬盘这种平均更换期长达4年以上的部件，因其本身结构的脆弱性，使得用户自身需要承担一定的风险。

在这一方面，希捷的做法值得称道。讯宜新正希捷盒装硬盘5年质保已经为玩家所熟知，他们并提出第1年换新，终端客户零等待。此外，消费者还可以在第2、3年换良品或付费升级。第4、5年协助希捷原厂换良品或付费升级。此外，主板三大一线品牌和少数知名内地品牌也提出了主板三年质保的承诺。